【诚信】诚信季•高斯卫浴胡结辉：质量为根 诚信为德

    诚信季•高斯卫浴胡结辉：质量为根 诚信为德

前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

访谈嘉宾：高斯卫浴总经理 胡结辉

访谈地点：辉映卫浴洁具有限公司

访谈时间：2012年3月20日

记者： 廖奕婷

诚信宣言——质量为根 诚信为德

“诚信不是因为315才受重视，我们要做到每天都是315。”这是胡结辉在访谈中反复强调的一句话。他认为诚信经营能够为企业创造收益，而不是盈利的“累赘”。

记者：请问高斯卫浴在经营过程中信奉的诚信宣言是什么？

胡结辉正所谓失信者失天下，无论是在商业上还是做人上都需要诚信，所以我们从一开始的经营理念就是“质量为根，立足市场。诚信为德，服务顾客”，这里涉及到几个方面：第一，质量。从原材料上，我们就承诺采用59铜的铜棒加工，确保产品环保健康。而不像一些企业，承诺的是全铜，但实际上是铜含量20%-30%的翻砂铸造，这类产品容易爆裂，或者使用时间长了以后会长“白毛”，不仅对消费者的生活安全造成影响，还可能导致癌症，危害消费者的健康。我们的产品从加工到出厂，都有一系列严格的检验标准，确保出厂每个产品的质量，把消费者的健康摆在首位，每个工艺都精益求精，绝对不以牺牲消费者利益为代价。第二个就是服务，我们我们在业内率先提出4s服务宗旨，即“售前免费设计、咨询，提供个性化工程解决方案。售中专业技师指导调试与安装。售后电话回访24小时服务。6年产品保修期。尤其售后环节，我们非常重视，我们把今年定为高斯卫浴的服务年，着力提升售后服务环节，让消费者感受到我们的用心。

加强自律 营造诚信的行业氛围

胡结辉认为，目前国内家居建材行业的诚信体系尚未完善，很多事件都是经过媒体曝光后，企业和消费者才恍然大悟，然而为时已晚。久而久之，给社会造成一种很不健康的形象。要做到诚信，光靠媒体的监督和曝光是远远不够的，企业应该做好自律。

记者：您认为中国家居目前的诚信体系如何，企业应该如何维护行业的诚信形象？

胡结辉我了解的家居建材行业，大部分企业都是诚信的，但是由于目前国内一些参数标准、质检体系和市场检测体系还不完善，加上某些企业为了眼前利益，钻市场的漏洞，使得消费者的利益蒙受损失。其实这是得不偿失的，因为只有行业健康了，才能促进企业发展。我认为企业可以从三个方面来做。首先企业要加强自律，不要为眼前利益而丢失诚信，但同时，国家也应该要采取措施引导和帮助中小企业，因为在市场不景气的时候，会有更多的企业为了眼前生存而做出不诚信的行为。

第二应该对消费者进行知识普及，比如在如何选购产品时应该有所指引，这样消费者在辨别产品好坏的同时也能识破不诚信的商家，并对这些行为进行检举揭发。

第三是希望相关部门完善质检体系和市场监测体系，让企业的行为有机制可以遵循和监督。

主动出击抵御山寨 为消费者撑起保护伞

近年来，山寨风潮大闹家居界，“假品牌“傍大牌现象屡见不鲜，胡结辉认为，“山寨”是现阶段社会发展的产物，要完全杜绝是不可能的。他分析道，目前山寨主要有两种存在方式，一种是跟随，一种则是完全模仿。被跟随是一件值得骄傲的事情，因为这意味着公司已经站在行业的最高点，体现了产品技术、功能、外观、品牌知名度都在业界领先，这样才能够有人跟随。但模仿就完全是另外一回事了，模仿或者套用企业商标，生产假冒伪劣产品则损害企业利益，最终会危害消费者的健康。胡结辉说“我希望我们的产品一直被跟随，但从不会被超越。”

记者：高斯卫浴是否遭遇山寨侵袭，面对这类事件，您是如何处理？

胡结辉实际上，企业达到一定知名度，不可避免的会遭受仿冒侵权，我们也遇到过类似案例。我们曾经接到深圳一个房地产商的投诉，反映我们的水龙头爆裂，一整栋楼都受到了危害，希望我们给他们一个交待。我们过去以后，通过产品“身份证”检测发现，这批产品根本不是我们的，而是仿冒商家提供给开发商的。后来我们协助开发商找到了仿冒厂家，并把这件事情诉诸法律，让仿冒者受到严厉的惩处。

但类似行为很难杜绝，企业自身应该加强知识产权保护意识，例如品牌商标的保护、专利申请等。对于损害品牌美誉度的产品，我们要协同相关部门，进行严厉打击，从消费者宣传到取证，到法律手段，都会采取必要的措施。另外我们还从产品的防伪上采取措施，建立免费查询热线，粘贴防伪标识。品牌企业做好了自我保护措施，才能为消费者撑起值得信赖的保护伞。

　　记者：谢谢胡总！希望家居建材行业的未来更加诚信、健康，也祝愿高斯卫浴事业蒸蒸日上！

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